Cet article ne consiste bien entendu pas à inventer une idyllique recette magique vers le succès de la vie, surtout au vu que cette notion reste très subjective.
Le point est ici plutôt de faire un point sur certains éléments qui peuvent nous éloigner d’un bon résultat dans le cadre d’un projet professionnel.
Le succès d’un projet ne se résume pas à une bonne réalisation technique. En effet, cette dernière est dépendante d’une préparation, d’une organisation et surtout d’une collaboration saine et qui respecte certains critères qui permettront de porter le projet et d’éviter des pièges qui peuvent impacter le travail.
Une question de visibilité
Vous l’aurez compris, le premier mot clé est celui de la collaboration. Qui dit collaboration, dit travaille “main dans la main”, pas de secrets, la transparence n’est pas un ennemi, au contraire !
On a tendance à avoir peur des réactions d’un client par rapport à une erreur, un éventuel retard pour x raisons… Le premier réflexe est souvent de cacher le problème en se disant qu’on va le résorber et que tout va retourner sur les bons rails.
On se met alors en effet tunnel, on ne communique plus, et le client n’a pas de vision sur l’avancée. Le client attend donc à la sortie sans aucune autre indication que l’heure estimée d’arrivée de départ.
Cependant quand il ne nous voit pas sortir du tunnel, l’inquiétude, la frustration et les conséquences sont quasiment toujours plus fortes que s’il avait été tenu au courant de la présence des bouchons dans le tunnel.
Un double effet bénéfique
La communication continue permet plus facilement d’entretenir une relation de confiance, si les retours sont négatifs seulement à la fin, la confiance est brisée d’un seul coup et la déception du client est difficilement rattrapable.
Dans le cas contraire, si une communication est établie tout au long du projet, que ça soit pour les bonnes nouvelles et même lorsque des difficultés sont rencontrées alors la confiance peut être augmenté en trouvant des solutions sur la base de la collaboration.
De plus, mettre le client en avant et lui faire prendre une place centrale dans son projet, en établissant des échanges et un suivi continu permettra d’obtenir des retours plus tôt qui seront généralement plus facile et optimal à mettre en place directement plutôt qu’en fin de projet après un premier rendu.
Viser le long terme
Dans la même gaine, il est important de savoir conseiller son client lors de prise de décisions ou autre et de voir une collaboration sur le long terme. Toujours dans cette question de confiance, rendre un projet propre à un moment T n’est pas une fin en soi.
Si ce dernier vient à s’écrouler dans un avenir proche, la confiance sera perdue et l’éventuelle future collaboration avec. Une des erreurs souvent faites, concernant ce point, se déroule lors de la phase de recette et plus concrètement le traitement des retours et bug.
Dans le développement, il n’est pas rare de confondre vitesse et précipitation et ainsi confondre plus ou moins consciemment causes et symptômes.
Quand vient le temps de corriger les problèmes qui ont été remontés, il n’est pas rare de solutionner uniquement la conséquence, une sorte de pansement en surface qui ne règle pas le problème plus profond qui tôt ou tard risque de resurgir dans un autre format qui pourrait s’avérer plus impactant pour l’utilisateur final.
La communication, la transparence et prendre le temps ont la plupart du temps, plus d’effets bénéfiques que de mauvaises conséquences, pensez-y …